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Problèmes de livraison

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, vous êtes au bon endroit. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il est important que vous sélectionniez le bon portail de réclamation. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous avez déjà passé une commande, connectez-vous pour appeler la hotline BroService.

 

Ici, nous allons vous aider directement

Top des questions en un coup d'œil

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un grand nombre de méthodes de paiement sécurisées :

Modes de paiement en ligne

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Cartes de crédit

Tu peux aussi payer avec les cartes de crédit courantes VISA, MasterCard et American Express. Dans ce cas, le paiement est sécurisé par la méthode 3D-Secure. Si nous avons des signes d'une commande frauduleuse, nous l'annulons automatiquement.

Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Il me manque quelque chose dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

Retour: je souhaite renvoyer un article

Si tu souhaites renvoyer ta commande ou une partie de ta commande et que tu viens de l'UE, 🇪🇺, consulte notre portail de retour.

Pour les retours depuis la Suisse, 🇨🇭, et le Liechtenstein, 🇱🇮, utilise ce portail de retour.

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à celui acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Comment puis-je acheter à tempérament ?

Oui, tu peux payer ta commande en plusieurs fois via les prestataires de paiement KLARNA et PAYPAL. Il te suffit de sélectionner le mode de paiement correspondant lors du paiement et tout le reste se fera directement via le prestataire.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Tu recevras automatiquement la facture par e-mail séparé de notre partenaire d'expédition après réception du paiement. Elle ne sera donc pas envoyée avec la confirmation de réception. En outre, une facture papier est jointe à la commande.

Vérifie donc à nouveau soigneusement ton spam et, si tu ne la trouvez pas, contacte nous ici sur notre portail de facturation.

Pourquoi une autre entreprise figure-t-elle sur la facture ?

Afin de pouvoir t'offrir les meilleurs prix et les délais de livraison les plus courts, nous travaillons avec des distributeurs renommés et fiables. Tu trouveras sur chaque page de produit une indication sur l'expéditeur de la marchandise.

Où est ma commande ?

Il existe plusieurs façons de suivre l’état de l’expédition :

L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps ou si vous pensez que le colis a disparu, Signalez-le ici dans notre portail de problèmes.

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